Cuestionario de Diagnóstico MBA: Evaluación de ROI y Madurez Digital (Net Oxygen & Reteves)

Cuestionario de Diagnóstico MBA: Evaluación de ROI y Madurez Digital (Net Oxygen & Reteves)

Resumen

Instrumento de investigación aplicada y diagnóstico empresarial diseñado para evaluar el modelo de negocio, gobernanza de proyectos y medición de ROI en Net Oxygen Sàrl. Estructurado en cinco módulos temáticos, una matriz de madurez organizacional en cuatro cuadrantes y un mapa de impacto digital que clasifica las soluciones de Net Oxygen (Infogérance Linux, Datacenter suizo, Ticketack y Textobox) bajo el framework de rentabilidad de IMD Business School y Reteves. Diseñado para validar con Massimo Marcolivio antes de la reunión con Jo.

Cuestionario de Diagnóstico MBA: Evaluación de ROI y Madurez Digital

1. Contexto y Objetivos del Diagnóstico

Estudiar a Net Oxygen Sàrl constituye un ejercicio de alto valor para analizar el impacto real de las tecnologías digitales en las Pymes de la Suiza francófona. Fundada en el año 2000, la empresa ofrece un portafolio integral que abarca infogérance, desarrollo web de código abierto, alojamiento en centros de datos propios y soluciones de software propietario (como Ticketack y Textobox).

Sabiendo que más del 80% de los proyectos tecnológicos no alcanzan el retorno de inversión esperado por falta de objetivos claros y métricas rigurosas, este cuestionario permite diagnosticar con exactitud si Net Oxygen:

  • Actúa como un socio estratégico capaz de medir, gobernar y asegurar el ROI.
  • O como un proveedor técnico transaccional que implementa soluciones sin evaluar sistemáticamente sus beneficios económicos y costos reales para el cliente.

2. El Cuestionario Estructurado (5 Módulos en Francés)

Module 1: Approche Commerciale et Proposition de Valeur

Objetivo: Determinar si la conversación inicial con el cliente se enfoca en los beneficios de negocio o en los entregables técnicos.

  1. Lancement du projet: Lorsqu’une PME sollicite un service (ex. migration d'infrastructure ou développement web), le point de départ est-il le besoin technique exprimé par le client ou un diagnostic préalable de ses besoins commerciaux et financiers ?
  2. Proposition de valeur: Dans vos offres commerciales, présentez-vous des estimations des bénéfices attendus (gains de temps, réduction de coûts, hausse des ventes), ou vous concentrez-vous sur le périmètre, les délais et les coûts du développement ?
  3. Culture client: D’après votre expérience, les PME suisses demandent-elles explicitement un calcul de ROI avant de valider un budget, ou considèrent-elles la technologie comme un coût inévitable ?

Module 2: Évaluation des Baselines (Lignes de Référence)

Objetivo: Evaluar si existe un método para medir la situación de partida antes del despliegue tecnológico. 4. Mesure de la situation de départ: Enregistrez-vous systématiquement les performances initiales du client (temps consacré aux tâches manuelles, ventes existantes, coûts actuels) avant le démarrage du projet ? 5. Définition des KPI: Définissez-vous, conjointement avec le client, des indicateurs clés de performance (KPI) quantitatifs avant la signature du contrat ?

Module 3: Mesure de l’Impact selon les Lignes de Services

Objetivo: Analizar la creación de valor en las tres divisiones principales de Net Oxygen.

  • A. Infogérance et Infrastructure (Efficacité opérationnelle): 6. Économies opérationnelles: Lors de la migration vers un datacenter suisse, mesurez-vous des indicateurs comme les heures économisées en support informatique ou la baisse des coûts de maintenance ? 7. Continuité d'activité: Suivez-vous des métriques d'uptime, de réduction du downtime ou de baisse des incidents pour justifier l'investissement ?
  • B. Solutions Logicielles Propriétaires (Ticketack & Textobox): 8. Billetterie Ticketack: Lors du déploiement pour la gestion d'événements, mesurez-vous l'augmentation des ventes de billets ou les gains d'efficacité administrative et comptable ? 9. Passerelle SMS Textobox: Dans les campagnes SMS ou intégrations ERP, calculez-vous les taux de conversion ou le temps gagné par l'automatisation des alertes ?
  • C. Développement Web (Pertinence et conversion): 10. Impact commercial: Mesurez-vous la génération de leads qualifiés, les taux de conversion ou la croissance du chiffre d'affaires attribuable au SEO ?

Module 4: Évaluation Ex Post, Gouvernance et Suivi

Objetivo: Examinar los procesos posteriores a la entrega del proyecto. 11. Suivi post-déploiement: Réalisez-vous des revues périodiques sur les résultats commerciaux réels obtenus par le client ? 12. Gouvernance et ajustements: Lorsqu'une solution n'atteint pas les performances attendues, disposez-vous de processus formalisés pour réorienter le projet ou revoir les objectifs ? 13. Études de cas basées sur des données: Disposez-vous d'exemples concrets où les résultats ont été mesurés avec le client (en chiffres, temps gagné ou économies) ? Si non, comment convainquez-vous un nouveau client ?

Module 5: Obstacles et Perspectives du Marché PME en Suisse

Objetivo: Proyección estratégica del modelo de negocio. 14. Écart de maturité numérique: Le manque de culture informatique chez certains clients constitue-t-il un frein pour dialoguer sur les bénéfices concrets ? 15. Évolution du modèle d’affaires: Envisagez-vous d’intégrer des services de conseil explicitement orientés vers la mesure du ROI pour vous différencier sur le marché suisse ?

3. Matriz de Madurez Organizacional

A partir de las respuestas obtenidas, Net Oxygen se ubica en una de las cuatro posiciones de madurez:

quadrantChart
    title Matrice de maturite organisationnelle
    x-axis Mesure low --> Mesure High
    y-axis Integration strateg Low --> Int. strateg. High
    Consultant en innovation : [0.25, 0.75]
    Fournisseur technique transactionnel : [0.25, 0.25]
    Partenaire strateg de ROI et transformation: [0.75, 0.75]
    Partenaire technologique Operationnel : [0.75, 0.25]
  1. Prestataire technique transactionnel: Entrega proyectos en plazo y presupuesto, pero ignora el impacto en el negocio.
  2. Partenaire technologique opérationnel: Mide disponibilidad (uptime) y acuerdos de nivel de servicio (SLA), pero no sigue métricas financieras.
  3. Partenaire stratégique orienté ROI: Define baselines y KPIs antes de ejecutar, evaluando el impacto en ventas, rentabilidad o EBIT del cliente.
  4. Partenaire de transformation numérique: Integra la medición del ROI con gobernanza continua y acompañamiento estratégico compartido.

4. Matriz de Impacto Digital de las Soluciones de Net Oxygen

En lugar de vender especificaciones técnicas (servidores, licencias, gigabytes), Net Oxygen puede reestructurar su catálogo en los cuatro cuadrantes del framework de rentabilidad de IMD Business School:

quadrantChart
    title Matrice d'impact digital - Solutions Net Oxygen
    x-axis Amelioration de l'existant --> Creation de nouvelle valeur
    y-axis Focalisation Externe --> Focalisation Interne
    quadrant-1 Empowerment
    quadrant-2 Productivity
    quadrant-3 Relevance
    quadrant-4 Expansion
    Vitesse operationnelle: [0.3, 0.6]
    Reduction erreurs: [0.15, 0.7]
    Continuation d'affaires: [0.30, 0.9]
    Automatisations de taches: [0.57, 0.69]
    Satisfaction des employes: [0.7, 0.8]
    Valorisation de talents: [0.9, 0.69]
    Nouvelles sources de revenus digitales: [0.70, 0.24]
    Personnalisation a grand echelle: [0.40, 0.34]
    Reduction de frictions: [0.2, 0.2]
    UX: [0.1, 0.34]
    reduction des couts: [0.35, 0.78]
  • Productividad (Foco Interno / Existente):
    • Solución: Infogérance Linux en datacenter suizo redundante y backups.
    • Valor de negocio: La administración remota reduce costos de soporte, desplazamientos y tiempo de inactividad (downtime).
  • Empoderamiento / Autonomización (Foco Interno / Nuevo):
    • Solución: Pasarela SMS Textobox e integraciones API (XML-RPC, SOAP, PHP).
    • Valor de negocio: Automatización de alertas operativas críticas (ej. fallo de NAS, notificaciones de ERP) liberando tiempo valioso del personal.
  • Relevancia (Foco Externo / Existente):
    • Solución: Desarrollo web responsivo y plataformas de autoservicio.
    • Valor de negocio: Reducción de fricción en la captación de clientes y optimización del canal digital.
  • Expansión (Foco Externo / Nuevo):
    • Solución: Plataforma Ticketack de venta y billetterie online.
    • Valor de negocio: Nuevos canales directos de monetización para eventos e instituciones culturales.

5. Próximos Pasos y Conexiones Estratégicas

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